En
Заказать проект
Медиацентр

Исследование интернет-банков для малого и среднего бизнеса 2024

28.12.2024
Исследование интернет-банков для малого и среднего бизнеса 2024

Каким должен быть интернет-банк, чтобы стать лучшим помощником для предпринимателей? Globus Consulting ежегодно проводит масштабное исследование юзабилити российских интернет-банков, чтобы ответить на этот вопрос и проследить меняющиеся тренды.

В этом году объектами исследования стали восемь ведущих банков: Сбер, Альфа-Банк, Т-Банк, ВТБ, Точка, Промсвязьбанк, Совкомбанк и Делобанк. В оценке участвовали две группы: эксперты по дизайну и юзабилити, а также реальные пользователи, взаимодействующие с интернет-банками ежедневно.
Цель исследования — оценить, насколько интерфейсы интернет-банков позволяют предпринимателям быстро и эффективно выполнять бизнес-задачи.Как проводился анализ?В общей сложности исследование состояло из трёх этапов: 
  1. Экспертный обзор
    Команда практикующих дизайнеров и исследователей интерфейсов изучила функционал платформ. Оценивались удобство навигации, логика работы сервисов и возможности настройки
  2. Юзабилити-тестирование
    Пользователи выполняли базовые сценарии, такие как создание платежа, просмотр выписки или работа с контрагентами. Эксперты фиксировали, какие трудности возникали, сколько времени занимали действия, и как часто допускались ошибки
  3. Подведение итогов
    На основании собранных данных была составлена итоговая оценка для каждого банка и выделены возможные зоны роста
Ключевые метрики экспертного обзораВ исследовании использовались пять ключевых метрик, каждая из которых отражает важные аспекты качества пользовательского опыта: 
  • Доступность показывает, насколько просто пользователю находить и использовать нужные функции
  • Фокусировка подчёркивает важность использования акцентов при реализации сценариев, минимизации отвлекающих элементов и упрощения интерфейса
  • Отзывчивость оценивает своевременность обновления изменений статусов системы и её способность отвечать запросам пользователя
  • Консистентность анализирует логичность и единообразие дизайна
  • Копирайтинг отвечает за ясность и понятность текстов в интерфейсе
Каждая метрика оценивалась по пятибалльной шкале с учётом её значимости для общего пользовательского опыта. Такой подход позволил получить объективную картину сильных и слабых сторон интернет-банков, а также выявить направления для их улучшения.Методика оценки пользовательских сценариевНа этапе юзабилити-тестирования мы применяли метрику SUM (Single Usability Metric) для комплексной оценки взаимодействия пользователей с системой. Эта метрика включает три ключевых параметра: сложность выполнения задания, субъективное ощущение скорости и общую удовлетворенность процессом. Респонденты оценивали каждый параметр по шкале от 1 до 5 баллов. На общую оценку банка также влияли объективные показатели: время выполнения задания и количество допущенных ошибок.Критерии ошибок:
  1. Более двух неверных попыток при поиске функции
  2. Необходимость подсказки модератора при выполнении задания
  3. Неправильное распознавание функции
Результаты исследования1 место: ВТБ (166 баллов)ВТБ продемонстрировал комплексный подход к функциональности бизнес-кабинета, предлагая информативную рабочую область, высокую степень персонализации, развитую систему поддержки и многофункциональный интерфейс. Платформа отличается продуманным визуальным оформлением и позволяет эффективно решать повседневные задачи бизнеса. Респонденты отметили результативность выполнения сценариев, что подтвердило высокий уровень адаптации системы к потребностям пользователей.2 место: Точка и Альфа-Банк (164 балла)Второе место поделили два банка: Точка и Альфа-Банк. Точка выделилась качественным копирайтингом, уникальным стилем общения и интеграцией AI-функций, которые ускоряют процесс решения задач. Минималистичный дизайн, простота форм и персонализированные быстрые действия обеспечивают удобное взаимодействие с платформой. Чёткая структура разделов, таких как «Счета» и «Платежные поручения», облегчает навигацию и работу с документами.Альфа-Банк предлагает функциональный интерфейс с опцией быстрого входа, зонированием рабочей области и информативными экранами с понятными акцентами. Высокая информативность и удобная навигация позволяют быстро решать повседневные задачи, делая платформу одной из самых перспективных и удобных для пользователей.3 место: Промсвязьбанк (163 балла)ПСБ предлагает комфортное решение и онлайн-обслуживание для управления бизнесом, делая сложные процессы более понятными через разделение на этапы. Важные сведения, такие как рейтинг плательщика и комиссии, хорошо выделены в интерфейсе. Гибкость авторизации облегчает вход для разных пользователей, обеспечивая удобство работы с системой.Банк получил высокую оценку от респондентов, так как выполнение повседневных сценариев не вызвало трудностей. ИтогиРезультаты исследования показывают, что удобство и функциональность интернет-банков зависят не только от визуального оформления, но и от продуманной логики работы интерфейса. Лидеры рейтинга демонстрируют инновационные подходы к решению базовых задач и внимание к деталям, которые помогают улучшить пользовательский опыт. Эти примеры служат ориентиром для других представителей рынка, показывая возможные пути для улучшения интерфейсов и визуального восприятия в целом.Для подробной информации об исследовании и выводах, сделанных на основе взаимодействия с банками, смотрите презентацию на Rutube, VK и YouTube.Если вы хотите получить полную версию отчёта с детальным анализом каждого участника и описанием критериев оценки, свяжитесь с директором цифровых финансовых технологий Globus IT, Денису Ягубцову, по телефону: +7 (916) 769-70-10. 

Читать ещё