Роскачество совместно с экспертами Globus Consulting провело исследование российского рынка такси
13.10.2022
6 октября в Сочи на Ежегодной международной конференции TAXI было представлено исследование российского рынка такси, которое провело Роскачество совместно с экспертами Globus Consulting. О результатах рассказал Антон Куканов, заместитель руководителя Роскачества.
Исследование проводилось в сентябре 2022 года. Его целью было выявление особенностей, проблемных моментов во взаимодействии водителей и бизнеса. Глубинные интервью проводились с водителями таких сервисов как Яндекс Go, UBER, InDrive, Везёт, Поехали, Maxim, ТаксовичкоФ. — Вопросы касались различных моментов сотрудничества с агрегаторами, начиная от начального обучения водителей заканчивая отношениями с пассажирами, влияния санкций и внедрения систем телеметрии. Респонденты в целом удовлетворены условиями работы и не сталкиваются со сложностями при работе с мобильными приложениями агрегаторов такси. Таксопарки оказывают поддержку новым сотрудникам и помогают с разными вопросами: с получением лицензии, работе с мобильным приложением, подключением к системе КИС АРТ, — рассказал руководитель направления Globus Consulting Василий Ефанов.Роскачество уже 4 года проводит исследования рынка такси. Так, в первых исследованиях эксперты проанализировали мобильные приложения для заказа такси. Основной акцент тогда был сделан на функциональных возможностях и информационной безопасности. Затем был добавлен анализ политик конфиденциальности и оферт.— В этом году развернутые результаты, полученные в процессе совместной работы, окажутся полезными для всех. В первую очередь — таксопаркам. Владельцы смогут лучше понять потребности и ожидания клиентов. Кроме того, глубинные интервью с самими таксистами раскроют существующие проблемы и боли непосредственных исполнителей извоза. По итогу, если таксопарки проанализируют полученные результаты и сделают для себя выводы, то вероятность повысить качество услуг возрастет, а это, без сомнения, благотворно отразится на всей отрасли, — подчеркнул заместитель руководителя Роскачества Антон Куканов.
