Группа компаний «Абрау-Дюрсо» представляет коллекции виноделен, которые ежегодно получают высокие награды престижных международных дегустационных конкурсов, а также является официальным и эксклюзивным дистрибьютором международных брендов Mionetto Prosecco, Henkell и Torley.Для развития туризма в регионе «Русской Ривьеры», как называют Абрау-Дюрсо, был создан центр, который помогает организовать отдых на любой вкус. Для гостей проводятся экскурсии и квесты в винных тоннелях, занятия в гастрономической школе, йога и терренкуры, создан парусный клуб и многое другое.
Задача
Создать систему цифрового взаимодействия с посетителями, клиентами и жителями курорта, которая позволит:
повысить качество и уровень сервиса гостей и жителей курорта;
увеличить выручку и количество повторных продаж услуг и товаров;
усилить лояльность жителей села к компании;
собрать данные о клиентских операциях и предпочтениях для последующего анализа и построения поведенческих моделей.
Реализация
Создали кроссплатформенное мобильное приложение для взаимодействия с клиентами. Закрытый и защищенный интерфейс управления позволяет:
привязывать объекты к городам/территориям;
управлять списком объектов и категорий объектов (рестораны, кафе, гостиницы, экскурсии, курсы, туры и т. д.);
создавать категории клиентов и управлять списками доступных услуг в зависимости от статуса клиента;
заводить и управлять акциями по накоплению и расходованию бонусов;
интегрироваться с учетными и кассовыми системами для списания бонусов в счет оплаты, а также с платежными шлюзами для приема онлайн-платежей при покупке услуг;
выпускать виртуальную карту для сохранения в Apple или Google Wallet.
Результат
В системе реализованы функции:
Просмотр карты и списка объектов
Регистрация в личном кабинете для доступа к расширенным функциям
Консьерж-сервис для ВИП-категории клиентов
Бронирование столиков в кафе и ресторанах
Онлайн-покупка билетов на экскурсии и курсы
Бронирование и оплата номеров в гостинице
Уведомления о предстоящих событиях на курорте, на которые куплены билеты или сделана бронь
Приложение для ABBYY Business Card Reader