Безбумажный офис F.Doc — это сервис для подписания документов с клиентами и сотрудниками компании в электронном виде. Сервис позволяет за пару кликов подписывать онлайн различные документы: договоры, справки, приказы, заявления. Все документы хранятся в защищенном архиве, а доступ к ним предоставляется 24/7.Все документы подписываются простой электронной подписью — ПЭП. Такая ЭЦП действительна для большинства договоров с физическими и юридическими лицами. ПЭП используется во многих интернет-банках для подтверждения платежей и открытия новых продуктов. Подпись сервиса юридически значима и соответствует 63-ФЗ.С Безбумажным офисом F.Doc можно подписывать договоры, справки, заявления и другие документы в различных сферах бизнеса: автобизнесе, недвижимости, производстве, при ремонтных работах и т. д.
Задача
Команда F.Doc обратилась в Globus IT с задачей интегрировать свое решение с Битрикс24.Основная цель интеграции — сделать подписание документов через сервис F.Doc максимально удобным, чтобы привлечь новую клиентскую базу и повысить уровень доверия к компании.
Реализация
Команда Globus IT должна была разработать тиражное приложение для Битрикс24.Маркет. Ключевое отличие тиражного решения от штучной локальной интеграции состоит в том, что тиражное приложение может использоваться на многих порталах Битрикс24 сразу. Оно может быть установлено через Битрикс24.Маркет на любой экземпляр любой версии. Это расширение функциональности Битрикс24, но не с помощью кода, а с помощью внешнего сервиса, который взаимодействует с REST API. Тиражные приложения разрабатываются партнерами компании Битрикс24 и существенно расширяют его функциональность. К слову, локальные приложения разрабатываются и устанавливаются, как правило, на один портал. Собственно, они и разрабатываются для решения какой-то индивидуальной и конкретной бизнес-задачи клиента.Локальные приложения удобно использовать, когда у вас есть задача, которую не получается решить ни штатными возможностями Битрикс24 (например, роботами, умными сценариями или бизнес-процессами), ни готовыми приложениями из Битрикс24.Маркет. Разработка велась в несколько этапов:
Подготовительный этап. Поднятие сервера на нашей стороне. Для разработки требовались два сервера: сервер для самого Битрикс24 и для приложения.
Разработка ТЗ в рамках базовой функциональности.
Разработка непосредственно приложения. Сам сервис был написан на чистом PHP без использования библиотек и фреймворков. Для организации баз данных заказчиком был выбран PostgreSQL.
Тестовое использование продукта заказчиком, доработка замечаний.
Тестирование на потенциальных пользователях продукта, интервью по итогу.
Доработка продукта с учетом пожеланий пользователей.
Перенос приложения на сервера заказчика.
Выкладка в Битрикс24.Маркет.
Работает приложение через REST-модуль, который предоставляет API по получению и изменению данных. Через API встраивает кнопки и ссылки. Формально приложение — это iframe, который открывает внешний сервер.
Результат
Простой и удобный пользовательский сценарий:
Понятный интерфейс системы обмена и подписания электронных документов для сотрудников компании, без специального обучения.
Клиент может подписать документы в любом месте и в любое время без установки специальных приложений и сложных действий.
Снижение затрат бизнеса:
На покупку бумаги, расходников для печати и обслуживание техники.
На доставку и обмен документами через курьерские службы.
На содержание архива.
Легкое встраивание:
Бесшовная интеграция в CRM.
0 часов разработки при встраивании.
Повышение качества и скорости бизнес-процессов
Клиент может подписывать документы удаленно, без визита в офис компании.
Сокращение времени на обслуживание клиентов.
Повышение удовлетворенности клиентов качественным сервисом компании.
Оптимизация времени сотрудников при работе с клиентами.
Оперативное внесение правок в документы в случае ошибок или опечаток.
Как все работает F.Doc встраивается в CRM-систему клиента. Из Битрикс24 нажатием одной кнопки можно отправить клиентам договоры, дополнительные соглашения, заявления и другие документы. Есть возможность пакетного подписания документов. Использование сервиса для подписания документов ЭЦП позволяет просто, быстро и онлайн осуществлять документооборот в компании.Клиенты могут использовать F.Doc как систему для электронной подписи документов в любом месте: для подписания не нужны специальные приложения, посещение удостоверяющего центра или криптографические ключи. Пользователю приходит СМС со ссылкой на документы, которые можно подписать в браузере смартфона. Все файлы круглосуточно доступны и компании, и клиентам.Подписание через F.Doc юридически значимо и равнозначно подписи на бумаге.В дальнейшем планируется доработка функциональности приложения.
Технологии
PostgreSQL
PHP
Битрикс24
Цитаты
Михаил ЛегченкоДиректор сервиса F.Doc
Работа с командой Globus IT была комфортной: мы отметили проактивное участие специалистов в проекте, предложения по улучшению клиентских сценариев и быструю реакцию на возникающие задачи. Считаю, что мы не прогадали, выбрав Globus IT как профессионалов своего дела, которые умеют делать решения под различные CRM-системы. Поэтому для нас интересно дальнейшее масштабирование продукта и его интеграция в другие сервисы.
Василий ЕфановДиректор по работе с ключевыми клиентами Globus IT
Наша компания высоко оценивает результаты реализованного проекта по интеграции Безбумажного офиса F.Doc с CRM Битрикс24.
Очевидные конкурентные преимущества, которые предоставляет сервис, это, безусловно, скорость и простота встраивания в любые устройства организации и гарантированный доступ к хранилищу документов, что позволяет существенно упростить время на их подписание и, как следствие, сэкономить время клиента. Все, что нужно сделать, — подписать согласие на ЭДО, а всю остальную работу F.Doc сделает сам.
Помимо эффективного функционального решения, F.Doc продвигает себя как проект с высокой социальной ответственностью благодаря сокращению издержек на печать, логистику, учет и хранение документов в бумажном виде. Все это в совокупности перекликается с миссией и ценностью компании Globus IT, которая полностью разделяет эти принципы в своей повседневной работе.
Сайт АКРА. Как сделать функциональный рейтинговый портал
