Постепенно онлайн-шопинг заменяет поход по магазинам, а покупки в мобильных приложениях все чаще доминируют в этом процессе. Если в 2014 году доля тех, кто хотя бы раз приобретал товары через смартфон, была менее 2%, то в 2020-м уже 77% респондентов отметили, что чаще покупают онлайн в приложениях, чем с ПК. А среди пользователей младше 30 лет последнюю покупку с телефона оформил каждый второй.И это касается не только продавцов одежды, обуви и FMCG. Все чаще мобильные приложения заказывают, например, продавцы строительных материалов. В 2020 году в сегменте строительных и отделочных материалов интернет-магазины выросли на 77% по числу заказов и на 55% по объему выручки. А доля покупок, сделанных через мобильное приложение, составила 46%. При том что на 2020 год мобильное приложение было только у 3% компаний в данном сегменте. Итак, давайте разберемся, зачем мобильное приложение компании, продающей строительные материалы.1. Управление запасами и инвентаризацией Один из наиболее важных аспектов бизнеса, связанного с продажей строительных материалов, — это управление запасами. Мобильное приложение позволяет в режиме реального времени отслеживать количество и состояние складских запасов. Вы можете легко добавлять новые материалы на склад, удалять устаревшие и делать инвентаризацию без лишних хлопот.2. Оформление заказов и продажа в «полевых условиях» С мобильным приложением вы и ваши сотрудники могут принимать заказы и проводить продажи прямо на стройплощадке. Это сокращает время на оформление бумажной документации, уменьшает вероятность ошибок и повышает скорость и уровень обслуживание клиентов. Возможность принимать к оплате кредитные карты через приложение также делает покупку более удобной для клиентов.3. Каталог товаров и цены Вашим клиентам нужна информация о наличии товаров и их ценах. Мобильное приложение позволяет создать подробный каталог строительных материалов с актуальными ценами и фотографиями. Это существенно упрощает процесс выбора товаров для клиентов и делает ваш ассортимент более доступным.4. Отслеживание доставок и график работы С приложением можно отслеживать статус доставок заказов в режиме реального времени. Это позволяет клиентам быть в курсе, когда ожидать поставку. 5. Аналитика и отчетность Мобильное приложение может предоставлять вам аналитические данные о продажах, запасах и поведении клиентов. Это помогает вам принимать более обоснованные бизнес-решения и оптимизировать процессы.6. Улучшение обслуживания клиентов Продавцы строительных материалов, которые предоставляют клиентам современные технологические решения, чаще всего оцениваются выше. Мобильное приложение улучшает обслуживание клиентов, делая процесс покупки более быстрым и удобным.7. Конкурентное преимущество Использование мобильного приложения для бизнеса в строительной индустрии может стать вашим конкурентным преимуществом. Это демонстрирует вашу готовность и способность идти в ногу с современными технологиями.Мобильные приложения для продавцов строительных материалов уже стали неотъемлемой частью успешных бизнесов. Инвестиции в такое приложение могут себя оправдать в виде увеличения эффективности, удовлетворенности клиентов и увеличения прибыли.Мобильное приложение для продавца строительных материалов может иметь следующую функциональность:
Каталог продуктов. Приложение должно содержать полный каталог доступных строительных материалов, разделенных по категориям и подкатегориям. Каждый продукт должен иметь описание, изображения, цены и наличие на складе.
Поиск и фильтрация. Пользователи должны иметь возможность быстро найти нужные строительные материалы с помощью поиска по ключевым словам и применения фильтров по параметрам, таким как тип материала, размер, цвет и т. д.
Корзина для покупок. Пользователи должны иметь возможность добавлять товары в корзину, просматривать ее содержимое, изменять количество товаров и удалять их.
Оформление заказа. Пользователи должны иметь возможность оформить заказ через приложение, указав необходимое количество товаров, способ доставки, адрес доставки и контактную информацию.
Отслеживание статуса заказа. После оформления заказа пользователь должен иметь возможность отслеживать статус своего заказа в реальном времени — например, узнавать, когда заказ был принят, обработан, отправлен и доставлен.
История заказов. Пользователи должны иметь доступ к истории своих заказов, чтобы просмотреть предыдущие покупки, повторить заказ или отследить доставку.
Уведомления. Приложение должно отправлять уведомления пользователям о статусе заказа, специальных предложениях, скидках, акциях и других важных событиях.
Отзывы и оценки. Пользователи могут оставлять отзывы и оценки на продукты, что поможет другим покупателям принять решение о покупке. Приложение должно предоставлять возможность просмотра отзывов и оценок.
Контакты и поддержка. Приложение должно содержать контактную информацию продавца и предоставлять возможность связаться с поддержкой для получения помощи или ответов на вопросы.
Авторизация и учетная запись. Пользователи должны иметь возможность создать учетную запись, войти в приложение с помощью логина и пароля, а также восстановить пароль при необходимости. Учетная запись позволит пользователям сохранять и просматривать свои данные, адреса доставки, предпочтения и т. д.
Платежи. Приложение должно предоставлять возможность оплаты заказа онлайн с использованием различных платежных систем или способов, таких как банковские карты, электронные кошельки и т. д.
Уведомление о складских запасах. Если товар временно отсутствует на складе, приложение может предлагать пользователю подписаться на уведомления, чтобы получить их , когда товар снова появится в наличии.
Это лишь общий набор функций, и конкретный функционал может различаться в зависимости от потребностей и целей продавца строительных материалов.
Задача
А теперь расскажем о мобильном приложении, которое мы разработали для крупной компании, работающей в сфере производства стройматериалов, девелопмента и строительства недвижимости.Компания задумалась о разработке мобильного приложения с целью увеличения продаж стройматериалов как физическим, так и юридическим лицам и, как следствие, расширения сегмента и охвата рынка.Основные задачи приложения:
агрегирование заявок на одной площадке;
упорядочивание и систематизация работы с различными сегментами ЦА через привычный пользователю гаджет;
формирование дополнительного канала продаж и привлечения клиентов, в том числе и повторных продаж за счет наличия удобного инструмента, что будет делать компанию привлекательнее по сравнению с некоторыми другими конкурентами.
Для реализации этих целей и задач необходимо было выполнить как минимум следующие работы:
сгенерировать понятный, удобный интерфейс выбора, поиска и подбора стройматериалов для целевой аудитории;
сделать дизайн в соответствии с фирменным стилем компании и гайдлайнами Apple и Google;
проработать сценарий оформления заявки пользователем, ее последующей обработки и отгрузки;
обеспечить возможность онлайн-оплаты с участием банковского эквайринга;
сформировать личный кабинет заказчика на основе его учетной записи с перечнем активных и закрытых заявок;
предоставить возможность оперативной обратной связи с менеджерами компании.
Реализация
При разработке мобильного приложения особое внимание уделялось разработке UX-макетов экранов (страниц) мобильного приложения. На первом месте было, конечно же, удобство использования приложения клиентом. Пользовательский интерфейс должен быть интуитивно понятным. И это не просто слова: у покупателя не должно возникать никаких затруднений на пути к приобретению стройматериалов.Именно для этого была детально продумана карта переходов и связи между экранами.Очень важно, когда приложение перекликается по дизайну и функционалу с сайтом компании, чтобы у покупателя, который привык приобретать стойматериалы через сайт, не было отторжения при контакте с приложением.В каталоге товар был разбит на категории, чтобы покупателю было проще найти необходимую продукцию. Добавлен также поиск по наименованию товара и раздел с акциями.В личном кабинете заказчик может отследить движение заказа и при возникновении вопросов или замечаний оперативно связаться с представителями компании.Какие еще полезные функции были внедрены в приложение:
онлайн-оплата заказа;
добавление товара в избранное из каталога и из карточки товара;
передача документов (в виде файлов): просмотр и скачивание документов по заявке;
передача документов (в виде файлов): просмотр и скачивание документов по заявке, доступно при переходе в экран заявки.
Результат
Запуск мобильного приложения привел к следующим результатам уже в первый год использования:
Увеличение продаж до 30% после внедрения мобильного приложения. Это происходит благодаря тому, что клиенты получают возможность совершать покупки в любое время и в любом месте, что стимулирует их приобретать больше товаров.
Средний рост продаж через мобильное приложение составил 25% после первого года использования. Это связано с тем, что приложение стимулирует клиентов к совершению покупок, облегчая процесс выбора и заказа товаров.
Средний чек вырос на 15%, так как компания могла предлагать персональные рекомендации и скидки через мобильное приложение, что также стимулирует клиентов больше покупать.
Мобильное приложение обеспечило более гладкий процесс покупки и уменьшило число отказов в корзине. Увеличение конверсии составило от 10 до 20%, что означает, что больше клиентов завершали процесс покупки после добавления товаров в корзину.
Грамотный анализ и оптимизация процессов привели к увеличению конверсии и, следовательно, увеличению продаж еще на 10%.
Запуск мобильного приложения также помог снизить операционные расходы. Например, автоматизация заказов и платежей позволила сэкономить до 15% операционных затрат.
Итак, на основе этих цифр можно сделать вывод, что компания — продавец строительных материалов может ожидать значительного увеличения процента продаж после успешного запуска своего мобильного приложения. Общий прирост продаж может варьироваться, но, исходя из различных факторов и опыта других компаний, это может составить 20–40% и более. Мобильные приложения становятся мощным инструментом для увеличения прибыли и конкурентоспособности в сфере продаж строительных материалов.
«Умный магазин» без продавцов и кассиров
